Wij dachten een leuke afsluiting te hebben van onze vakantie. We kenden dit concept nog niet en hadden hier erg veel zin in. Bij de receptie stelden wij vragen over hoe het assortiment in zijn werk zou gaan. Terechte vragen voor als je de bonte wever niet kent. Hierin kregen wij antwoorden waarin we nogal afgekapt werden. We lieten dit omdat iedereen wel is niet een goeie dag kan hebben.
Wij zijn als familie heerlijk gaan zwemmen. Eenmaal buiten zijn wij i.v.m. ons zoontje met down een beetje de rust op gaan zoeken. Samen met vele anderen stonden wij in het banen zwembad. Een oudere dame en jonge man maakte bijdehande opmerkingen naar ons waarop wij aangaven de rust op te zoeken.
Toen deze meneer voor de tweede keer aan kwam zwemmen duwde hij onze nicht aan de kant. Hierop verzocht mijn nicht hem vriendelijk van haar af te blijven. Bijzondere is dat alle andere die midden in het zwembad stonden geen probleem waren ,alleen wij bij de kant? Bij de derde keer terug zwemmen van deze jongeman komt hij de laatste paar meter met vlinderslag aan waarbij hij onze nicht een trap op haar hoofd geeft. Waarop mijn nicht dus voor de tweede keer hem verzoekt van haar af te blijven waarop deze meneer haar weer een trap verkoopt. De situatie escaleert waarbij onze familie deze meneer waarschuwt. Echter bij dit hele voorval is geen badmeester of juf te vinden. Wij liggen daar net als andere met kindjes. Op het moment dat er geen ondersteuning vanuit jullie komt en onze familie aansluit, en deze meneer waarschuwt zijn wij de boe mannen. Mijn man en neef hebben deze man van onze nicht af geduwd en jullie gaan eerst verhaal halen bij deze meneer die meerdere malen handen legt op een vrouw, omdat hij geen banen kan zwemmen? Jullie gaan met meerdere dames voor hem staan waarop er 2 dames in pak volgen. Deze luisteren nu naar het verhaal van onze nicht. Echter wordt zij hierin steeds gezegd normaal te praten. Ze scheld niet, maar zit in emotie wat logisch is. Als mijn familie de situatie wilt uitleggen, is het antwoordt dat zij zich er niet mee moeten bemoeien?? Uiteindelijk besluiten jullie dat jullie aan waarheidsbevinding gaan doen. Wat mij voor meesters en juffen die niet op hebben gelet misplaatst is. Jullie willen dat beide tegenover elkaar het verhaal doen. Hierbij zijn de vrouwen in pak weer beide degene die meneer zijn verhaal als waarheid bevinden. En zijn verhaal verdedigen ?? Beetje gek lijkt dit als je niet hebt gezien wat er is gebeurt. Dit is namelijk jullie eerste reactie. Hoe kun je dan aan waarheidsbevinding doen? Wij hebben dit gelaten maar waren het niet eens met hoe wij hier behandeld zijn.
Eenmaal bij de receptie komt deze zelfde dame weer binnen waarbij er een ander incident plaats vindt los van ons. Wij worden erbij betrokken omdat ook deze vrouw en dochter aangeraakt zijn en ook hier jullie de kant lijken te kiezen van de onruststokers. Wij geven aan dat wij dit ook zo hebben ervaren waarop deze dame zegt dat wij het probleem zijn en deze andere meneer. Dit omdat wij denken de regels te kunnen bepalen? Dus rustig willen zwemmen een klap krijgen, geen steun vinden en het dan voor jezelf opnemen is eigen regels bepalen. Wij negeren deze onprofessionele houding en geven aan dat het voelt alsof jullie niet durven op te treden. Als je toch aan waarheidsbevinding gaat doen. Als wij aangeven dat dit zo voor ons voelt en dat het evt helpend zou zijn hierin cursussen te volgen. Durft deze professionele mevrouw tegen ons te zeggen dat wij lekker naar huis moeten gaan. Want? Omdat wij geen abonnement hebben zijn wij een mindere klant? Omdat wij feedback geven over een situatie, met emotie zeker. Dit is geen leuke afsluiter van de vakantie lijkt ons. Geef je als professionele medewerker in pak aan dat je vindt dat wij het probleem zijn en dat we naar huis moeten gaan. Omdat jullie het geld al binnen hebben? Wij hebben nog nooit zoiets meegemaakt. Zo onmenselijk, zo weinig empathie en zelf als professional 0% inlevingsvermogen!
Door dit alles becijferen wij deze dag als een 4. Want klantvriendelijkheid is er niet. Als je klanten ziet als wandelende geldzakken en niet tegen feedback kan en nieuwe klanten niet boeit, is de naam alleen bonte abonnees misschien beter!!
